Descrição do serviço
A Ouvidoria desempenha um papel crucial ao conectar a administração pública à comunidade, abrangendo desde o atendimento às manifestações dos cidadãos até a promoção da transparência e acesso à informação. Os usuários podem expressar suas opiniões por meio de reclamações, sugestões, sugestões, denúncias e elogios, englobando qualquer órgão municipal ou empresas que prestem serviços ao executivo municipal. Atendendo aos servidores públicos e cidadãos em Parauapebas, a Ouvidoria visa estabelecer um canal eficiente e inclusivo para a comunicação, fortalecendo a gestão por meio de uma abordagem transparente e participativa, contribuindo para uma administração mais eficaz e democrática.
Quando solicitar
Sempre que desejar entrar em contato com a administração municipal, seja para solicitar informações primárias ou para expressar opiniões em relação aos serviços públicos realizados nos demais órgãos do município.
Quem pode solicitar
Todo e qualquer cidadão.
Requisitos
Possuir dados que detalhem o ocorrido, tais como nomes, local, data da ocorrência e demais detalhes que possam dar indícios para que a administração pública tome providências para melhorar o serviço e dar posterior retorno.
Documentos necessários
Não há necessidade de documentação pessoal para abrir manifestação.
Formas de acesso
Presencialmente ou eletronicamente, através do sistema fala.Br, telefone, WhatsApp, Fale Conosco, e-Parauapebas e e-mail.
Locais de atendimento
Para atendimento presencial, o usuário deve procurar o seguinte endereço: Rua C, 593, Cidade Nova.
Telefones: 0800 033 0202 ou no (94) 3356-0772
WhatsApp: (94) 99191-1787
Portal nacional de Ouvidorias fala.BR, por meio do link: https://falabr.cgu.gov.br/web/login
Tempo estimado de espera
Durante o horário regular de operação, o tempo de espera em canais de comunicação simultânea, como o WhatsApp, é de aproximadamente cinco minutos. Contudo, no atendimento presencial, os cidadãos são prontamente assistidos, visto que o fluxo de atendimento nesse formato é geralmente baixo, eliminando a necessidade de espera.
Em média, o tempo de atendimento é de 30 minutos (a depender da complexidade do caso). O retorno dado pela Ouvidoria pode ser de até 30 dias, conforme a Lei 13.460 – Lei de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos.
Etapas do atendimento
1 – Usuário procura a Ouvidoria para realização da demanda
Forma de prestação ou entrega
1 – Usuário procura a Ouvidoria para realização da demanda
Prazo máximo
Prazo variável, devendo ser de até 30 dias, conforme o estabelecido na Lei 13.460 – Lei de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos.
Como acompanhar
Entrando em contato pelos canais de comunicação da Ouvidoria.
Regras de prioridade
Base Legal
Base legal
Lei nº 13.460
Canais para manifestação
Ouvidoria Municipal